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　　由于辦理體制、市場機制和修補從業(yè)者工作素質(zhì)等許多因素，叉車修補工作在得到快速開展的一起，也存在一些亟待解決的問題，首要表現(xiàn)在:

　　(1)叉車修補工作服務意識淡漠，不能有用滿意多樣化的服務需求。

　　叉車修補工作的服務產(chǎn)出應具有兩層屬性:一要經(jīng)過修補和保養(yǎng)技能的運用，使叉車康復或保持車輛安全工作所具有的功能，這是根本層面:二要在服務的過程中滿意顧客多方面需求，表現(xiàn)人性化，為顧客供給愈加方便、安全、優(yōu)質(zhì)、方便的服務，這是高檔層面。 從目前叉車修補工作全體開展來看，許多叉車修補企業(yè)仍在根本層面上掙扎，將工作定位于生產(chǎn)型工作而非服務型工作，故而缺少為顧客供給精心服務的意識，對顧客多樣化和專業(yè)化的服務需求視若無睹。 例如，大部分私人叉車駕駛員對叉車修補保養(yǎng)不熟悉，除了關(guān)聯(lián)化的一站式服務、質(zhì)量盯梢反應等服務外，對車輛修補保養(yǎng)常識、技能咨詢方面的服務也有火急的需求。但是，此類需求往往得不到有用滿意。

　　(2)叉車從業(yè)人員本質(zhì)偏低，技能水平有待進步。

　　現(xiàn)在叉車是高科技的結(jié)晶體，特別是電子技能、電腦技能的飛速開展，使叉車的科技含量不斷得到進步。電子燃油噴發(fā)體系、電子操控主動變速器體系、空氣懸掛體系、巡航體系、中控門鎖及防盜體系等一系列技能一般運用，使叉車修補工作的作業(yè)方法發(fā)作根本改變:叉車修補從機械修補為主捎帶一些簡單電路檢測的傳統(tǒng)方法，逐步轉(zhuǎn)向依托電子設(shè)備和信息數(shù)據(jù)進行診斷和修補。這種改變對從業(yè)人員的本質(zhì)提出更高的要求。 目前，叉車修補從業(yè)人員的修補觀念、常識、技能難以達到高科技叉車修補的要求。根據(jù)武漢叉車修補工作協(xié)會對631戶企業(yè)的40834名從業(yè)人員的文化水平狀況的調(diào)查顯示，在被調(diào)查的從業(yè)人員整體中。 從事叉車修補的技能工人(首要是機修，電工，飯金，漆工等工種)為25874人，占63.4%;從事技能及辦理工作的有10699人，占26.2%;在從事叉車修補的技能工人整體中，初中及以下文化程度的占38.5%;具有高中文化程度者占51.5%;具有大專及以上文化程度的僅占10%。技能工人中初中以下文化程度占將近4成，而經(jīng)過專業(yè)學習的大專以上的僅占1成。 從業(yè)人員的整體本質(zhì)偏低，形成先進的叉車檢側(cè)和修補技能難以把握、遍及，“扳手、錘子、螺絲刀”式的低技能水平作業(yè)，是叉車修補質(zhì)量得不到保證的重要原因。

　　(3)部分叉車修補企業(yè)運營行為不標準，導致工作全體信譽度較低。

　　叉車修補工作從業(yè)主體的多樣化、復雜性，工作素質(zhì)的良莠不齊，再加上市場準入把關(guān)不嚴，工作監(jiān)管法律不到位，部分叉車修補企業(yè)呈現(xiàn)不標準的運營行為。首要表現(xiàn)在: 首先，不具有相應資質(zhì)的叉車修補運營條件，未獲得運營答應手續(xù)的非法運營嚴峻打亂了正常的叉車修補市場秩序。自2005年s月1日起施行《叉車修補辦理規(guī)則》中規(guī)則，叉車修補運營者應當依照《叉車修補業(yè)開業(yè)條件》具有從事各類汽車修補業(yè)務相應的資質(zhì)條件，并獲得運營答應證方可進行運營。 但是，叉車修補工作的巨大潛在贏利誘使許多從業(yè)者在沒有獲得相應資質(zhì)和答應條件下進行超范圍運營。尤其在很多的獨立叉車修補企業(yè)中，相當大一部分為小打小鬧的路旁邊修補點，一些不具有開業(yè)條件的路旁邊店，往往沒有根本的叉車修補檢測設(shè)備和儀器，僅憑小老板和幫工的個人經(jīng)驗來支撐，叉車修補質(zhì)量毫無保障可言，然后帶來了許多安全隱患。這些非法運營者的介入打亂了正常的叉車修補市場秩序。 其次，運用假冒偽劣叉車配件修車，以次充好，不僅修補保養(yǎng)質(zhì)量低劣，而且收費高，導致質(zhì)量糾紛投訴不斷上升，假冒偽劣配件泛濫一直是困擾叉車修補市場正常運轉(zhuǎn)的難題。比較合格的原廠或副廠配件，劣質(zhì)配件成本低廉，成為非法運營者賺取不當?shù)美脑慈?別的，叉車修補價格混亂，亂加價、亂收費、收費不透明等價格詐騙現(xiàn)象較為嚴峻。僅2005年，中消協(xié)共收到叉車方面的投訴1698件，其中大部分觸及叉車偽劣配件和亂收費問題，損害消費者權(quán)益的行為，使工作信譽度較差。

　　(4)工作競賽日益劇烈，競賽層次和手法有待提高。

　　巨大的叉車修補市場潛力吸引了越來越多的競賽者，工作競賽也隨之日益劇烈。比較攜雄厚的資本、先進的技能和辦理經(jīng)驗進入上海市場的國外叉車修補企業(yè)，國內(nèi)修補企業(yè)雖然數(shù)盈多，但實力弱，辦理方法落后，競賽層次低，拘囿于價格、售后服務等初級手法，缺少品牌意識，知道不到優(yōu)質(zhì)服務關(guān)于維護持久的客戶關(guān)系、提高客戶滿意度的重要性。因此，叉車修補企業(yè)增強競賽實力，必須圍繞為顧客供給優(yōu)質(zhì)服務做文章，學習先進的競賽理念，選用有力競賽手法，完善辦理體系，適應多元化的市場需求。

　　文章源自：江門叉車    http://831x.cn/